Chez Réfrigérantes, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les accessoires et documents fournis doivent également être inclus.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à refrigerantes@fastmail.com ou par téléphone au +33 6 30 17 79 02.
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant de l’article via le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés.
6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
- Contactez-nous immédiatement à refrigerantes@fastmail.com.
- Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.